Livraisons, Expéditions & Retours
Expédition & livraison de votre colis :
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrable après réception du paiement.
En période de forte activité, fêtes de fin d’année, soldes, les délais de préparation peuvent être allongés à 4 jours ouvrés.
Les colis sont expédiés via AMANA ou autre société de transport national de renommée avec un numéro de suivi et remis sans signature. Les colis peuvent également être expédiés via UPS Extra, DHL, FedEx ou UPS et remis contre signature. Veuillez nous contacter avant de choisir ce mode de livraison, car il induit des frais supplémentaires. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne.
Délai de livraison :
Le délai de livraison est pris en compte à partir de la remise du colis contenant les Produits au transporteur choisi.
Il est de 2 à 4 jours ouvrable pour le Maroc.
Pour l’international le délai de livraison varie d’un pays à l’autre, veuillez nous contacter pour avoir plus de précision avant de choisir tel ou tel mode de transport.
Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon la destination et le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes d’emballages sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.
Retour :
Quelles sont les conditions pour procéder à un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos articles pour vous rétracter.
Vous devez retourner les articles non souhaités sous un délai de 14 jours à compter de votre décision de rétractation.
Les articles doivent être retournés dans un parfait état avec l’ensemble des accessoires fournies, étiquettes ou pochette plastique permettant l’identification de l’article, accompagnés du Bon de retour dûment rempli.
Le Bon de retour est fourni dans votre colis.
L’Utilisateur peut retourner son Produit à la Coopérative Kounouz Hala par le même transporteur qui lui a assuré la livraison.
Vous n’avez pas reçu le bon modèle ?
Dans le cas où l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@halanaturaltreasures.com
Remboursement :
la Coopérative Kounouz Hala procède au remboursement à la réception des articles dans nos entrepôts ou dès réception de la preuve de retour de votre colis que vous nous aurez envoyée par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@halanaturaltreasures.com
Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Vous recevrez une notification de remboursement par mail et sur votre espace client.
